Le recensioni dei Clienti sono oggi uno strumento chiave per valutare l’affidabilità e la qualità di un brand.

Volkswagen ha costruito la sua nuova strategia su tre pilastri fondamentali: innovazione, trasparenza e attenzione al servizio. Per questo, al termine di ogni visita presso una delle aziende del marchio, il cliente riceve un’email con un breve questionario per valutare l’esperienza vissuta e condividere un commento sul servizio ricevuto.

I giudizi raccolti vengono elaborati da Car.Advisor, una piattaforma di web reputation che restituisce una classifica basata sul livello di soddisfazione espresso dai Clienti.